Telkomsel mengundang saya untuk memberikan training mengenai service excellent pada tanggal 28 Juni 2012. Dalam Training motivasi tersebut saya membahas mengenai pentingnya mindset dalam melayani. Banyak orang yang lupa, bahwa sebetulnya konsumenlah yang membelikan susu bagi anaknya, membelikan dia baju baru, membiayai saat ia sakit melalui gaji yang di terima. Ya, konsumenlah yang membayar gaji anda.
Dalam Training ini juga saya memberikan Hasil survey dari Michael LeBoeuf, Ph.D, mengapa pelanggan lari ?
3% Pindah tempat tinggal
5% Menemukan persahabatan baru di perusahan atau toko lain
9% Bujukan pesaing
14% Tidak puas dengan produk yang di beli
68% Karena sikap masa bodoh yang diperlihatkan oleh pemilik, manajer atau karyawan. Saya yakin, kita setuju bahwa apapun jenis bisnis anda, pelayanan yang baik adalah tuntutan yang harus di lakukan untuk mempertahankan pelanggan anda.
So, take care your customer
